よくあるご質問
FAQ
予約・宿泊について
Q.電話での部屋を予約することは可能ですか？
A.
お電話でのご予約を承っております。時間は9:00～20:00となっております。なお、9:00～10:00の時間帯はチェックアウト、15:00～17:00の時間帯はチェックインの時間帯と重なるため、お電話に即座に対応できない場合がございます。予めご了承ください。
Q.キャンセル料はかかりますか？
A.
取消料、違約料等は以下の通りですが、各宿泊サイト等で設定されている場合には、原則としてそれに準じることになります。
連絡なしの不泊：基本宿泊料金の100%
当日：基本宿泊料金の100%
宿泊日の1日前～2日前：基本宿泊料金の50%
宿泊日の3日前～5日前：基本宿泊料金の20%
Q.部屋の階層（何階）などの指定は可能ですか？
A.
当ホテルでは、北アルプス側和洋室（6階）、東の森側和洋室（6階）、思いやり和洋室（1階）、思いやり洋室(1階）以外は階層の指定はできません。予めご了承ください。
Q.キャンセル待ちは受け付けていますか？
A.
申し訳ございません。キャンセル待ちは受け付けておりません。
Q.パンフレットを送っていただきたいのですが？
A.
各予約サイトのチェックボックスもしくは備考欄に「パンフ希望」と記載いただくか、お電話でその旨をお伝えください。
Q.記念日に宿泊したいのですが、ケーキなどの手配は可能ですか？
A.
ご予約時にご相談ください。インターネットからのご予約の際は、備考欄にご入力の上、ご相談ください。
Q.チェックイン・チェックアウトの時間は？
A.
チェックインは15:00、チェックアウトは10:00となっております。
Q.アーリーチェックイン・レイトチェックアウトは可能ですか？
A.
事前の予約は出来ません。ご利用日当日に空室がある場合のみ対応させていただきます。
追加料金につきましては、以下の通りです。
Q.チェックインが深夜になりますが平気ですか？
A.
チェックインが23:00以降になる場合は、事前にご連絡ください。
Q.各予約サイトで他プランへの変更は可能でしょうか？
A.
他プランへの変更は、あらたにご予約をお入れいただいた後、お手数ですが前のご予約をお取消しください。
Q.朝早く出発したいのですが事前精算は可能でしょうか？
A.
可能です。チェックアウト日の前日は21:30まで、チェックアウト日は6:30からフロントにて対させていただきます。
客室について
Q.喫煙可能な客室はありますか？
A.
申し訳ありません。全室禁煙となっております。喫煙をされる場合は、1階の喫煙室をご利用ください。
Q.ペットと宿泊できるお部屋はありますか？
A.
補助犬（盲導犬、介助犬、聴導犬）とはご宿泊いただけますが、その他のペットにつきましては現時点ではご宿泊いただけません。ご了承ください。
Q.加湿器、空気清浄機はありますか？
A.
各客室に空気清浄加湿器をご用意させていただいております。是非とも、ご利用ください。
Q.冷蔵庫に飲料水が入っているけど無料ですか？
A.
無料でございます。どうぞ、ご自由にお飲みください。
Q.大きいサイズの浴衣が欲しいのだけど、どのようにすればよいですか？
A.
各客室にはMサイズの浴衣をご用意しております。大きいサイズ（Lサイズ、LLサイズ）、小さいサイズ（Sサイズ）、子供用の浴衣はフロントにご用意しておりますので、ご自由にお持ちください。
Q.毛布や布団などの貸出はありますか？
A.
ご用意はございますが、数に限りがございます。詳しくはフロントまでお問い合わせください。
Q.連泊する場合、清掃が不要な場合はどのようにすればよいですか？
A.
チェックインの際に、フロントスタッフにその旨をお伝えください。清掃が不要な日ごとに1日大人500円、小人250円の館内利用券を差し上げます。なお、3泊ごとに1回は客室内の清掃に入らせていただきます。
食事について
Q.レストラン（ダイニング「ほわいえ」）の営業時間は何時から何時までですか？
A.
レストランの営業時間は、当日の利用者数に応じて夕食につきましては17:30～21:00の間で、朝食につきましては7:00～9:00の間で設定させていただきます。
Q.レストランの営業時間のリクエストは可能ですか？
A.
ご希望される場合は、ご利用日当日の朝9:00から受付させていただきます。
Q.レストランの座席の指定（窓側など）は可能ですか？
A.
座席につきましては、お受けすることができません。予めご了承ください。
Q.レストランで追加料理を注文することは可能ですか？
A.
予約制となりますが、以下のメニューにつきましては対応が可能でございます。
プレミアム信州牛石焼：3,000円（予約締切：ご利用日の3日前）
極上馬刺し：2,500円
岩魚の塩焼き：1,100円
Q.当日、飲み放題を注文することは可能ですか？
A.
飲み放題につきましては、インターネットご予約のお客様限定プランとさせていただいております。ご希望の場合は、限定プランからの申込をお願いいたします。
Q.外来で夕食を利用することは可能ですか？
A.
前日までの予約制となります。当日の申し込みは原則としてお受けすることができません。ご希望される場合は、事前にお問い合わせください。
浴室について
Q.浴室に用意されているアメニティについて教えてください
A.
現在、ご用意しているアメニティは以下の通りです。
＜わらび平の湯＞
男性浴室：ボディーソープ、シャンプー、コンディショナー、シェービングフォーム
女性浴室：ボディーソープ、シャンプー、コンディショナー、フェイスソープ、メイク落とし
男性脱衣室：髭剃り、くし、綿棒、アフターシェーブローション、ヘアトニック、ヘアリキッド
女性脱衣室：ヘアゴム、コットン、綿棒、クレンジング、スキンローション、ミルクローション
＜天神の湯＞
男性浴室：ボディーソープ、シャンプー、コンディショナー、シェービングフォーム
女性浴室：ボディーソープ、シャンプー、コンディショナー、フェイスソープ
男性脱衣室：綿棒、アフターシェーブローション、ヘアトニック、ヘアリキッド
女性脱衣室：綿棒、クレンジング、スキンローション、ミルクローション
Q.タオルは脱衣室に用意がありますか？
A.
申し訳ございません。客室からお持ちください。日帰り温泉で天神の湯を利用される方にはバスタオルのレンタル（300円）、フェイスタオルの販売（100円）がございます。
貸切風呂「八方」について
Q.貸切風呂「八方」は、日帰りでの利用はできますか？
A.
貸切風呂「八方」につきましては、宿泊者専用とさせていただいております。
Q.貸切風呂は、事前に予約することができますか？
A.
予約につきましては、ご宿泊日当日の朝10:00～受付させていただきます。貸切風呂付プランで申し込まれた皆様も、同様とさせていただきます。
Q.当日、貸切風呂を利用すればどのようにすればよいですか？
A.
ご予約いただいた時間になりましたらフロントまでお越しください。フロントにて貸切風呂の鍵とタオルを渡させていただきます。ご利用が終わられましたら鍵をフロントまでご返却ください。
売店について
Q.19:00～21:00は、10%OFFとのことですが、カード支払いでも対象になりますか？
A.
申し訳ありません。現金での支払いのみを対象とさせていただいております。
Q.19:00～21:00以外の時間帯は割引サービスなどありますか？
A.
現金でのお支払いを頂く際に、通常料金の5%OFFとさせていただきます。カードでのお支払いは対象外となります。
Q.チェックアウトの際に、宿泊料金と一緒に支払うこと（部屋付け）は可能ですか？
A.
可能です。希望される場合は、スタッフまでその旨をお伝えください。
アクセスについて
Q.白馬ハイランドホテルまでのアクセスについて教えてください。
A.
お車でお越しの場合は、上信越自動車道：長野IC・長野自動車道：安曇野IC、北陸自動車道：糸魚川ICからいずれも約60分でお越しいただけます。
Q.冬期間は、冬用タイヤ（スタッドレスタイヤ）は必要ですか？
A.
必要です。白馬村内の国道148号線など主要道路は除雪がされますが、凍結などする場合があり普通タイヤでは大変危険です。必ず、冬用タイヤを装着の上お越しをお願いいたします。
Q.白馬駅などから送迎をお願いすることはできますか？
A.
白馬駅、八方バスターミナル、白馬町バス停からの送迎が可能です。9:00～17:00までの時間帯につきまして対応させていただきます。到着しましたら、お電話いただきますようお願いいたします。それ以外の時間帯につきましては、タクシー等の利用をお願いいたします。
Q.白馬駅からホテルまでは徒歩で移動は可能ですか？
A.
白馬駅からホテルまでは徒歩で約15分です。途中上り坂がございますので、お荷物等が多いお客様は送迎（9:00～17:00）いたしますのでお電話ください。
支払・その他について
Q.宿泊料金の支払方法について教えてください。
A.
現金・クレジットカード決済に対応しております。QR決済等には対応しておりません。また、申込先によっては、現金のみとさせていただく場合がございます。
Q.館内利用券を宿泊代金に充当することはできますか？
A.
館内利用券を宿泊利用券に充当することはできません。ダイニング「ほわいえ」での飲料代、売店（セレクトショップ）での土産代等にご利用ください。
